Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
ORIONNELTD
Email : support@ORIONNELTD.com
Dernière mise à jour : 04 mai 2026
1. Droit de retour
Nous offrons un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, les demandes de retour ne pourront plus être acceptées.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé ou porté
- Être dans son emballage d’origine
- Inclure toutes les étiquettes et accessoires
- Être accompagné d’une preuve d’achat
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
📧 Contactez-nous à : support@ORIONNELTD.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
4. Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un article :
- Endommagé
- Défectueux
- Ou incorrect
Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit.
Nous analyserons la situation et proposerons une solution (remplacement ou remboursement).
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles en promotion (sauf mention contraire)
- Cartes cadeaux
- Produits d’hygiène ou d’usage personnel
- Produits périssables
6. Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est :
- Retourner le produit initial
- Une fois accepté, passer une nouvelle commande
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’approbation ou du refus
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
⏱ Délai de remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrables
Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
8. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables :
📧 Contactez-nous à support@ORIONNELTD.com
9. Frais de retour
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client
- Sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect)
10. Contact
Pour toute question :