Politique de remboursement

ORIONNELTD
Email : support@ORIONNELTD.com

Dernière mise à jour : 04 mai 2026

1. Droit de retour (30 jours)

Nous offrons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que reçu
  • Il doit être dans son emballage d’origine
  • Les étiquettes doivent être présentes
  • Une preuve d’achat est obligatoire

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 support@ORIONNELTD.com

Après validation :

  • Nous vous indiquerons l’adresse de retour
  • Nous vous enverrons les instructions complètes
  • Les articles envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés

3. Articles endommagés ou incorrects

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est endommagé
  • Vous avez reçu le mauvais produit
  • Le produit présente un défaut

Nous étudierons le problème et proposerons une solution adaptée.

4. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, plantes, fleurs)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits de soins personnels ou hygiène
  • Produits dangereux ou inflammables
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion (sauf mention contraire)

5. Échanges

La méthode la plus rapide est :

  1. Retourner l’article initial
  2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande

6. Droit de rétractation (Union Européenne)

Pour les clients situés dans l’Union Européenne :

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.

Conditions :

  • Article non utilisé
  • Emballage d’origine
  • Étiquettes intactes
  • Preuve d’achat requise

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
  • Le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables

Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous :

📧 support@ORIONNELTD.com